丝域养发馆｜从1家到1500家的传奇
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丝域养发馆
丝域养发创立于2003年，总部位于三线城市广东珠海，制造业+服务业的商业模式。
截至2016年，丝域养发馆遍及北京、上海、广州、深圳等120多个城市，拥有1500多家门店，超过50万尊贵会员，从业人员1万多人，总部+直营2000多员工，年营收规模十几亿，被誉为中国养发行业第一品牌。
在养发这个尤其垂直细分的领域里，丝域规模比第二名到第十名的总和还要多，是名副其实的领军企业。
但即使这样，丝域创始人陈英燕女士却说：“打个盹可能就被超越了，要时刻保持警醒。”
02
一个领军企业的开放力
泛美业服务业，年营收规模超过10亿元的凤毛麟角，即使店铺数量堪称最多的克丽缇娜，去年营收其实是8.7亿。
上海美业界的一位经营者向丝域提出了一个很迫切的问题：体验了丝域在上海的十几家店，服务水准十分一致，请问这是怎么做到的?我们做连锁好几年了，发现制定标准很难。
陈英燕女士说，欢迎来珠海仔细了解。
2016年7月28日，丝域年会在海边的珠海国际会展中心举行，对面就是澳门岛，几百米的感觉，近在咫尺。
千人年会上，陈女士做了一个多小时的演讲，从发展事实、数据，到经营一家企业的心路历程，向台下的近1500人做了详细陈述。
“丝域养发馆的模式和目标，并非最初就设定好的，是走着走着走出来的，作为本土品牌，我们有幸打破了发品低成本的状态，走入了高端定位的蓝海。”
“2008年丝域实现100家店，2014年达到1000家，这个过程中，我们几乎死了好几回，可以说屡战屡败，屡败屡战。”
“我们一直问自己：一定要创新吗?是的，必须创新，跟随策略是极度危险的。我们的创新，将分为产品创新、项目(体验)创新、环境创新、营销创新、管理创新5个部分。”
“我们已经与世界领先的品牌策略公司Futrue Brand合作，进行丝域品牌的第三次全面品牌升级。希望在消费者的心智认知中，实现以下品牌形象的跃升： 这回头发终于有救了 以养代疗 养发生活馆。我们希望像星巴克等品牌那样，不仅仅是产品和服务品牌，而是创立一个生活方式体验品牌。”
“ 标准化复制 ，可以说是服务业连锁经营里最难的部分，丝域商学院有一个非常强大的培训系统，包括员工培训、店长培训、管理培训三级，其中管理培训是与暨南大学合作的EMBA班，近50名丝域的中高层管理者，经过3年的学习，如今已顺利结业。”
“丝域拥有 家人文化 ，希望通过提供就业，改变一些家庭的命运，希望丝域成为 让员工找到幸福感 的企业。”
“我们欣喜地发现，在这个领域，本土品牌的份额在增长，美发未来有着12%的年度增长。消费升级的时代已经到来。”
“2016年是我们的调整规范年，我们会在品牌升级、人力培训、信息化和互联网等方面投入不少于2000万元的预算，建设一个互联网时代下的连锁高效平台。”
台下的听众，除了丝域员工，主要是加盟商和对加盟感兴趣的人，一般来说，也会有“友商”的身影。
会议后，有人问陈总：“丝域的会议一直这么开放吗?还是今年的比较特别。”“一直如此。”
在年会上作为嘉宾做出发言的，还有丝域集团董事、伊斯佳股份的董事长王德友先生，伊斯佳刚于不久前挂牌新三板，是国内第一家挂牌的专业线化妆品企业，他的演讲主题是“智能工厂”。
而资方代表，中信产业基金的副总裁耿嘉琦，他的演讲主题是《中信产业基金和丝域养发互相选择的原因揭秘》，红色ppt封面上写着“绝密”字样。
03
一个领军企业的品牌升级
即使丝域就位于工业园聚集的南屏镇，占地1万多平米，吸纳本地人就业千余，不远处就是格力驻地。
美业服务业基本没有公众品牌这件事，已经困扰行业很久。以往，由于中高端美业品牌并非大众消费，规模受限，而且一直采用会员制，品牌的普遍认知度并不高。
消费升级时代来到后，品牌化成为重要趋势，很多领军和创新企业在寻求破局。
丝域的核心团队，把大量的资源和时间投入到了品牌升级中。
“丝域几乎是独创了一个品类，如何做到的?”“我们团队是具有 市场灵性 的。”
这种近乎天生的嗅觉+对市场的深刻觉察，在女性经营者为主导的美业企业里，常常看到。
当然，仅靠市场灵性和天赋自然是无法建立竞争壁垒的，甚至在丝域看来，其专业的产品与技术也不足以建立强势的护城河。
“丝域过千家店之后，才开始有品牌知名度。产品与技术可以形成一定门槛，但远远不够。壁垒的建立必须要靠两项：品牌+技术。”
人人都会念的“品牌”到底是什么呢?一个最为通俗又到位的说法是：品牌是消费者所经历的所有体验的总和。也就是说，360度无死角，都要保持一致性，以及时间上的一贯性。
丝域的品牌升级，面临的是一个大工程。
“您认为丝域这次品牌升级，需要多久方能完成?”“恐怕需要2-3年。”全国1500家店，期间还要继续发展，冲刺3000家，边走边升级，并不停步。
据了解，除了店铺全面升级外，在互联网层面，丝域也已把大众点评等互联网平台的运营营销权限全都收回到总部统一管理，包括加盟店部分。“你不能在同一个平台上告诉同一名消费者：这家丝域店是丝域，那家丝域店不是丝域。品牌一定是要标准的。”丝域介绍说。
这次年会现场，某知名广告媒介公司的团队也来到现场，据了解，丝域已经与其合作，共同探索美业品牌的品牌传播之路。
04
一个领军企业的产业升级/转型
“因为消费市场改变了——消费主体在变，需求在变，消费模式也在变。泛美业、大健康产业高速发展，信息化透明度越来越高，利用信息不对称做生意的历史即将过去。”陈女士总结说。
陈女士常去国内外考察，作为一位企业家，她习惯于不停扩宽视野，并思考现象背后的逻辑和异同。
她提到一个颇有画面感的词语：“赶美超英”。“伴随着城市化进程，每个城市每天都在进很多人，这意味着提升空间明确，但从难度上讲，比欧洲小城镇难多了，竞争也比国外复杂得多。”
如果说国内的制造业、服务业企业一直在借鉴甚至模仿欧美的话，就像华为创始人任正非所说，现在正进入无人领航的“迷航”阶段。对企业经营者来说，这状态又喜又忧。
未来十年是美业发展的黄金期。”陈女士说，“我们应该是美业里最早一批做消费转型的，这一两年来，已经获得市场的良性回馈。”
比如消费主体的8090化这个趋势上，丝域原来的消费者结构中，主力在35岁以上，而随着这两年，首先是通过“进Mall”运动进行转型，比如在一线城市增加了直营的购物中心(Mall)店后，25-35岁年龄段的客户占比在提升。
据了解，丝域也刚与主打年轻时尚群体的互联网美发连锁品牌星客多快剪，确定产品方面的合作。
现在有一种流行的说法：将来所有的品牌都将是生活方式品牌，而不仅仅是一个品类品牌。丝域也是较早地感知到这个市场变化的，当其他品牌还在全力推广其“产品功效”时，丝域已经往“生活馆”方向进发了。
包括在电商方面，丝域决定不仅仅是“卖货”，也正在探索独具一格的服务+产品的电商逻辑。
“纵观市场上其他相关品牌，有的还在以功效诉求为导向，有的则面临团队老化，有的是急于赚快钱。这就是这个行业的普遍现状。”作为绝对领军者，丝域其实希望有更优秀的企业出现，形成群体效应。
在科技化这个方面，丝域的探索包含：利用新仪器的健发疗发，比如现已收购了一个国际知名的植发品牌，并使用了全球最先进的植发机器人，这已经是医美范畴。——生活方式品牌涌现，其实是因为消费者具有一致性，所以正如丝域觉察到的，生美的医美化、医美的生美化成为真正的大趋势。
朱永星｜中国百佳营销策划人
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